Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition pour le retour des articles, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kovvn.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 Rue Ernest Hareux, 38000 Grenoble, France
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kovvn.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Les articles sur mesure ou personnalisés
- Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)
- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Les cartes-cadeaux
Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article, contactez-nous à contact@kovvn.com.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est d’effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessus, puis d’acheter le nouvel article séparément.
Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes (article non utilisé, étiquettes intactes, emballage d’origine). Les frais de retour restent à votre charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kovvn.com.
